Політика повернення та відшкодування

Дата останнього оновлення: 26 березня 2025 року

1. Загальні положення

Ця Політика повернення та відшкодування (далі — «Політика») розроблена для сайту service.nkt.ua (далі — «Сайт»), який належить компанії ТОВ “НКТ” (далі — «Ми», «Компанія»). Ми надаємо послуги з обслуговування та ремонту персональних комп’ютерів (ПК) і ноутбуків у фізичному сервісному центрі, а також із виїздом майстра додому (далі — «Послуги»).

Ця Політика пояснює умови, за яких Користувачі (далі — «Клієнти») можуть відмовитися від Послуг, повернути сплачені кошти або отримати компенсацію. Ми діємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (№ 1023-XII від 12.05.1991) та інших нормативних актів, що регулюють надання послуг в Україні.

Замовляючи наші Послуги, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з цими умовами, будь ласка, не замовляйте наші Послуги.

2. Умови відмови від Послуг

2.1. Відмова до початку виконання Послуг

• Клієнт має право відмовитися від Послуг до початку їх виконання (наприклад, до приїзду майстра або передачі пристрою в сервісний центр) без додаткових витрат.
• Для відмови Клієнт повинен повідомити нас за контактними даними, вказаними в розділі 7, не пізніше ніж за 2 години до запланованого часу виконання Послуги.

2.2. Відмова після початку виконання Послуг

• Якщо Клієнт відмовляється від Послуг після початку їх виконання (наприклад, після діагностики), він зобов’язаний оплатити вже виконану роботу.
• Вартість виконаної роботи (наприклад, діагностики) розраховується відповідно до прейскуранта, доступного на Сайті або в сервісному центрі.
• У разі виїзду майстра додому, якщо Клієнт відмовляється від ремонту після діагностики, стягується плата за виїзд у розмірі 250 грн.

3. Умови повернення коштів

3.1. Повернення за неякісні Послуги

• Якщо Послуги були виконані неякісно (наприклад, проблема з пристроєм не вирішена або з’явилися нові несправності через помилку майстра), Клієнт має право вимагати:
  
  • Безкоштовне усунення недоліків (гарантійний ремонт).
  • Повторне виконання Послуги.
  • Повернення сплачених коштів (повне або часткове, залежно від обсягу неякісної роботи).
• Для цього Клієнт повинен звернутися до нас протягом гарантійного терміну (до 3 місяців, залежно від типу ремонту) із чеком або актом виконаних робіт.

3.2. Повернення за ініціативою Клієнта

• Якщо Клієнт відмовляється від Послуг до їх виконання (згідно з п. 2.1), ми повертаємо всі сплачені кошти (якщо оплата була здійснена заздалегідь).
• Повернення коштів за Послуги, які вже почали виконуватися, можливе лише в разі неякісного виконання (п. 3.1).

3.3. Використання запасних частин

• Якщо під час ремонту використовувалися запасні частини, які були оплачені Клієнтом, але Клієнт відмовляється від подальшого ремонту:
  
  • Запасні частини, які вже встановлені, не підлягають поверненню, але їхня вартість може бути відшкодована, якщо ремонт визнано неякісним.
  • Запасні частини, які ще не встановлені, можуть бути повернені Клієнту за його бажанням, а їхня вартість відшкодована.

4. Процедура повернення коштів

• Для оформлення повернення Клієнт повинен звернутися до нас за контактними даними, вказаними в розділі 7, і надати:
  
  • Чек або акт виконаних робіт.
  • Опис проблеми (у разі неякісного виконання).
  • Реквізити для повернення коштів (якщо оплата здійснювалася безготівково).
• Ми розглядаємо заявку на повернення протягом 7 робочих днів.
• Повернення коштів здійснюється:
  
  • Готівкою (якщо оплата була готівкою).
  • На банківський рахунок Клієнта (якщо оплата була безготівковою) протягом 14 робочих днів після схвалення заявки.

5. Винятки з повернення

Повернення коштів не здійснюється в таких випадках:

• Клієнт відмовився від Послуг після початку їх виконання без обґрунтованої причини (наприклад, ремонт виконаний якісно, але Клієнт передумав).
• Несправність пристрою виникла через неправильну експлуатацію Клієнтом після виконання Послуг.
• Клієнт не надав чек або акт виконаних робіт для підтвердження замовлення.
• Минули гарантійні терміни (3 місяці), якщо проблема пов’язана з виконаним ремонтом.

6. Відповідальність сторін

• Ми не несемо відповідальності за втрату даних на пристрої Клієнта під час ремонту. Рекомендуємо створювати резервні копії даних перед передачею пристрою в ремонт.
• Ми не відшкодовуємо збитки, спричинені затримками в наданні Послуг через обставини непереборної сили (форс-мажор), зокрема відключення електроенергії, воєнні дії, природні катаклізми.
• Клієнт несе відповідальність за достовірність наданої інформації (наприклад, адреси для виїзду майстра). Неправильні дані можуть призвести до додаткових витрат, які не відшкодовуються.

7. Контактна інформація

Якщо у вас є запитання щодо цієї Політики або ви хочете оформити повернення, звертайтеся до нас:

• Електронна пошта: service@nkt.ua
• Телефон: +380 (93) 170-02-62
• Адреса: м. Київ, вул. Старокиївська, 10

8. Зміни до Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику в разі змін у законодавстві або наших процесах. Усі зміни будуть опубліковані на цій сторінці з новою датою оновлення. Якщо зміни будуть суттєвими, ми повідомимо Клієнтів через електронну пошту або сповіщення на Сайті.

ТОВ “НКТ Сервіс”
пр-т Правди, буд. 31А, кв. 185 Подільський р-н, м. Київ, 04108
ЄДРПОУ: 34539930
service@nkt.ua
+380 (44) 303-92-30